Mijn activiteiten worden niet of onvolledig geregistreerd. Wat kan ik doen?

Onjuiste instellingen in de smartphone en de eBike Flow-app kunnen betekenen dat je activiteiten slechts gedeeltelijk worden geregistreerd.

Let op de volgende instellingen voor het volledig bijhouden van activity-tracking:

• Zorg ervoor dat de eBike Flow-app op de achtergrond draait, d.w.z. zichtbaar is in de app-switcher op je iOS-apparaat of Android-toestel, om een stabiele verbinding te garanderen.

• Geef de eBike Flow-app toegang tot locatiedetectie in de smartphone-instellingen en activeer nauwkeurige locatiedetectie. De toegang tot locatiegegevens moet op Android-apparaten zijn ingesteld op Altijd toestaan en op iOS-apparaten op Altijd. De instelling Bij gebruik van de app kan leiden tot onjuiste activity-tracking. Als je een iOS-apparaat gebruikt, krijg je af en toe een melding met de vraag of je locatiegegevens altijd wilt blijven delen. Zorg ervoor dat je Altijd toestaan blijft selecteren.

• Zorg ervoor dat je smartphone goede GPS-ontvangst heeft, want de afstand wordt geregistreerd via de locatiegegevens van je smartphone.

• Zorg ervoor dat de Energiebesparende modus voor iOS-apparaten en de Spaarstand voor Android-apparaten uitgeschakeld zijn.

• Controleer voor Android-apparaten ook of de eBike Flow-app is uitgesloten van accu-optimalisatie. Open de instellingen op je smartphone. Tik op Accu > accu-optimalisatie. Selecteer Alle apps en zoek naar de eBike Flow-app. Selecteer Niet optimaliseren of Niet toestaan en bevestig je keuze. Als je de Accu-optimalisatie niet kunt vinden, raadpleeg dan de gebruikershandleiding van je smartphone.
  Opmerking: als je opnieuw problemen ervaart, controleer dan de uitzonderingenlijst nogmaals. Na een update kan de eBike Flow-app uit de lijst verdwijnen.