Aide pour les problèmes de nouvelle connexion à l'application eBike Flow

Pour pouvoir connecter votre VAE à l'application eBike Flow, les conditions suivantes doivent être remplies :

Assurez-vous que la batterie est correctement insérée. Allumez votre VAE et restez à proximité avec votre smartphone.
Vérifiez dans les paramètres système de votre smartphone si le Bluetooth est activé. Assurez-vous que l'application eBike Flow est autorisée à utiliser Bluetooth. Vérifiez dans les paramètres Bluetooth de votre smartphone qu'il est bien connecté à votre VAE.
Assurez-vous que vous avez installé la dernière version de l’application eBike Flow.
Vérifiez que vous avez sélectionné le bon VAE si vous avez plusieurs VAE dans votre garage numérique. Pour savoir comment ajouter un autre VAE, rendez-vous ici.

Vous trouverez ici des instructions pour connecter votre VAE à l'application eBike Flow. Si votre VAE ne se connecte pas automatiquement à l'application eBike Flow, suivez les étapes suivantes dans l'ordre indiqué :

Redémarrez votre VAE. Le VAE doit être complètement éteint avant que vous ne le rallumiez.
Redémarrez l'application eBike Flow en la supprimant de la liste des applications en cours d'exécution, puis ouvrez-la à nouveau.
a. Facultatif sur iOS : balayez vers le haut depuis le bas de l'écran pour ouvrir la synthèse des applications ouvertes. Recherchez l'application eBike Flow et quittez-la en balayant l'application vers le haut.
b. Facultatif sur Android : balayez vers le haut à partir du bas de l'écran ou appuyez sur l'icône représentant un rectangle. Recherchez l'application eBike Flow et quittez-la en la balayant vers le haut.
Rendez-vous dans vos paramètres Bluetooth et supprimez votre VAE de la liste des appareils Bluetooth connectés.
À noter : Cela n'affecte pas vos paramètres du VAE personnalisés, vos itinéraires planifiés ou vos activités enregistrées.
Retournez à l'application eBike Flow et suivez les instructions sur l'écran d'accueil. Il se peut que vous soyez invité à reconnecter votre VAE.

Si votre VAE n'est toujours pas connecté après ces étapes, procédez comme suit :

Supprimez votre VAE de l'application eBike Flow. Pour cela, allez sur Paramètres du VAE > Retirer le VAE.
À noter : Si vous retirez le VAE de l'application eBike Flow, les paramètres personnalisés du VAE (par exemple, les modes d'assistance personnalisés) seront également supprimés, mais pas vos itinéraires planifiés et statistiques.
Désinstallez l'application eBike Flow de votre smartphone.
À noter : Vos données enregistrées dans l'application eBike Flow sont conservées dans votre compte et ne seront pas perdues. Veillez à vous reconnecter avec le même compte.
Rendez-vous sur l'Apple App Store ou le Google Play Store et réinstallez l'application eBike Flow.
Connectez-vous à votre compte et connectez votre VAE.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre VAE, il s'agit peut-être d'une erreur technique ? Pour cela, adressez-vous à un revendeur spécialisé.

Si vous avez d'autres questions ou problèmes, contactez l'assistance.