Mes activités ne sont pas enregistrées ou le sont de manière incomplète. Que puis-je faire ?

Des paramètres incorrects dans votre smartphone et l’eBike Flow app peuvent avoir pour conséquence que vos activités ne soient que partiellement enregistrées.

Respectez les paramètres suivants pour un suivi d'activité complet :

– Assurez-vous que l'application eBike Flow fonctionne en arrière-plan, c'est-à-dire qu'elle est visible dans le commutateur d'applications sur votre appareil iOS ou Android, afin de garantir une connexion stable.

– Autorisez l'application eBike Flow à accéder au suivi de la position dans les paramètres du smartphone et activez le suivi précis de l'emplacement. L'accès à la localisation doit être défini sur Toujours autoriser sur les appareils Android et sur Toujours sur les appareils iOS. Le paramètre Lors de l'utilisation de l'application peut entraîner un suivi d'activité incorrect. Si vous utilisez un appareil iOS, vous recevrez parfois une notification vous demandant si vous souhaitez continuer à autoriser la géolocalisation en permanence. Assurez-vous de continuer à sélectionner Toujours autoriser.

– Veillez à ce que votre smartphone ait une bonne réception GPS, car la distance est enregistrée via les données de localisation de votre smartphone.

– Assurez-vous que le mode Économie d'énergie est désactivé sur les appareils iOS et le mode Économie d'énergie sur les appareils Android.

– Pour les appareils Android, vérifiez également si l'application eBike Flow est exclue de la fonction Optimisation de la batterie. Ouvrez les paramètres de votre smartphone. Tapez sur Batterie > Optimisation de la batterie. Sélectionnez Toutes les applications et cherchez l'application eBike Flow. Sélectionnez Ne pas optimiser ou Ne pas autoriser et confirmez votre sélection. Si vous ne trouvez pas l'optimisation de la batterie, consultez les instructions d'utilisation de votre smartphone.
Remarque : si vous rencontrez à nouveau des problèmes, vérifiez à nouveau la liste des exceptions. Après une mise à jour, l'application eBike Flow peut disparaître de la liste.